POLÍTICA DE ENVÍOS DE SPG®
Última actualización: octubre de 2026
Esta Política de Envíos aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de https://spgweb.com.mx con entrega dentro de la República Mexicana.
SPG® es operado por Sistemas Profesionales Guadalajara S.A. de C.V.
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COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas transportistas disponibles para cada destino y a las características, peso y dimensiones de los productos adquiridos.
Todos nuestros productos pueden ser enviados, incluidos productos químicos, cubetas, sacos, kits, moldes, herramientas, rollos y otros artículos pesados o voluminosos.
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COSTO DE ENVÍO
El costo estándar de envío es:
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Compras menores a $5,000 MXN antes de IVA: $500 MXN de envío.
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Compras de $5,000 MXN antes de IVA o más: envío gratuito.
Considerando una tasa de IVA del 16%, el umbral de envío gratuito equivale a $5,800 MXN IVA incluido.
Esta regla aplica a todo México, incluidas zonas extendidas, destinos remotos, penínsulas, islas y lugares que requieren rutas de transporte especiales.
SPG® absorberá cualquier diferencia adicional en el costo de transporte que pudiera existir en dichos destinos.
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TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Después de recibir y confirmar el pedido, SPG® verifica existencias, determina la sucursal o almacén desde el cual se surtirá el producto, prepara la mercancía y la entrega a la empresa transportista.
El tiempo de preparación es de 0 a 2 días hábiles.
Cuando el producto se encuentra disponible para envío inmediato, el pedido puede entregarse a la transportista el mismo día.
El plazo máximo de 2 días hábiles contempla aquellos casos en los que sea necesario surtir o trasladar mercancía entre sucursales o almacenes antes de realizar el envío.
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HORA DE CORTE
La hora de corte para procesamiento de pedidos es a las 12:00 horas, tiempo del centro de México.
Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 12:00 horas pueden comenzar su procesamiento ese mismo día hábil.
Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas se consideran para procesamiento a partir del siguiente día hábil.
La recepción y confirmación de un pedido antes de la hora de corte no constituye una garantía de que será enviado el mismo día. El tiempo máximo de preparación continúa siendo de 2 días hábiles.
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DÍAS HÁBILES DE PREPARACIÓN
Para efectos de preparación y envío de pedidos, SPG® opera:
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Lunes a viernes: 8:30 a 18:00 horas.
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Sábados: 9:00 a 13:00 horas.
Los domingos y días festivos oficiales en México no se consideran días hábiles de preparación.
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MODALIDAD DE ENTREGA
La modalidad estándar utilizada por SPG® es el envío “ocurre”.
En esta modalidad, el pedido es enviado a una oficina, sucursal o terminal de la empresa transportista que atienda el destino del cliente, donde podrá ser recogido conforme a las condiciones de dicha transportista.
También puede solicitarse entrega a domicilio cuando exista cobertura adecuada.
Si el cliente requiere entrega a domicilio, deberá comunicarse con SPG® para confirmar disponibilidad y coordinar dicha modalidad. Cuando exista alguna diferencia de costo respecto del servicio estándar, ésta será informada al cliente antes de contratar el servicio adicional.
Cuando un domicilio sea de difícil localización, se encuentre fuera de la zona habitual de reparto o la transportista no disponga de entrega domiciliaria adecuada, SPG® podrá recomendar el envío en modalidad “ocurre”.
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TIEMPO DE TRÁNSITO
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, el tiempo estimado de tránsito es de 1 a 12 días hábiles.
La mayoría de los envíos a destinos con rutas regulares llegan aproximadamente en 1 día hábil después de ser recibidos por la transportista.
Los tiempos mayores pueden presentarse en destinos alejados, zonas extendidas, penínsulas, islas o lugares que requieren conexiones adicionales, cruces marítimos o rutas especiales, como determinados destinos de Baja California, Baja California Sur, Cozumel y otras ubicaciones de acceso especial.
En estos casos extremos, el tránsito puede tomar hasta 12 días hábiles.
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TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo total estimado se compone de:
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Preparación del pedido: 0 a 2 días hábiles.
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Tránsito de la transportista: 1 a 12 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega es de 1 a 14 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad, características del pedido y ruta de transporte.
En la mayoría de los destinos el tiempo real de entrega suele ser considerablemente menor.
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PRODUCTOS PESADOS O VOLUMINOSOS
SPG® comercializa productos de diferentes pesos y dimensiones, incluidos sacos de 27 a 50 kg, cubetas, kits, moldes, herramientas, rollos y otros productos voluminosos.
Estos productos pueden requerir empresas transportistas, rutas o formas de manejo específicas.
La misma regla de costo de envío establecida en esta política aplica también a estos productos:
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$500 MXN en compras menores a $5,000 MXN antes de IVA.
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Envío gratuito en compras de $5,000 MXN antes de IVA o más.
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PRODUCTOS EN EXHIBICIÓN EN SUCURSAL
Algunos productos pueden encontrarse físicamente en exhibición en determinadas sucursales para que el cliente pueda conocerlos y posteriormente realizar un pedido.
Cuando un producto se identifique como disponible “en exhibición para pedido”, significa que existe una muestra o producto en exhibición en esa ubicación, pero la mercancía destinada a surtir la compra puede proceder de otra sucursal o almacén.
Cuando sea necesario trasladar el producto antes de enviarlo, se aplicará el tiempo de preparación de 0 a 2 días hábiles establecido en esta política.
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RECOGIDA EN SUCURSAL
La recogida en sucursal puede coordinarse directamente con SPG®.
El cliente deberá comunicarse con nosotros para confirmar la sucursal participante, disponibilidad del producto y fecha en que podrá recogerlo.
Cuando sea necesario trasladar mercancía desde otra sucursal o almacén, el pedido puede requerir hasta 3 días hábiles para estar disponible para recogida.
El cliente deberá esperar la confirmación de SPG® de que el pedido se encuentra listo antes de acudir a la sucursal.
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RASTREO DEL ENVÍO
Cuando la empresa transportista proporcione número de guía, referencia de embarque u otro mecanismo de seguimiento, SPG® pondrá dicha información a disposición del cliente.
Los movimientos, fechas y eventos mostrados en los sistemas de rastreo son administrados directamente por las empresas transportistas.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un producto llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el producto y su empaque y comunicarse con SPG® lo antes posible.
Para facilitar la atención del caso podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Número de guía o referencia de transporte.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque.
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Descripción del daño observado.
Las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o dañados serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y a la legislación aplicable en México.
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RETRASOS Y SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Los tiempos indicados en esta política corresponden a condiciones normales de operación.
Pueden producirse retrasos por fenómenos meteorológicos, cierres carreteros, accidentes, saturación de transportistas, interrupciones de rutas, restricciones de transporte, contingencias, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de SPG® o de la empresa transportista.
Cuando SPG® tenga conocimiento de una incidencia relevante que afecte un pedido, procurará informar al cliente y dar seguimiento a la entrega.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos y envíos:
Sistemas Profesionales Guadalajara S.A. de C.V. – SPG®
Correo electrónico: sales@spgweb.com.mx
Teléfono: (33) 3180-8860
WhatsApp: 33-1449-7901
Domicilio: Casuarina 2091, Paraísos del Colli, C.P. 45069, Zapopan, Jalisco, México.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:30 a 18:00 horas
Sábados: 9:00 a 13:00 horas
