Política de Devoluciones y Reembolsos de SPG®

En SPG®, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones claras para devoluciones y reembolsos. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política:

1. Plazo para Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaque original y el empaque no debe estar maltratado.

2. Productos Elegibles para Devolución

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en perfectas condiciones, sin daños ni signos de uso.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos.

  • No son elegibles para devolución los productos que hayan sido parcialmente consumidos.

3. Proceso de Devolución

  1. Toma fotografías y videos del producto y de la aplicación explicando lo mejor posible cual es tu reclamo.

  2. Envíanos las fotos y videos por WhatsApp al (33)1449-7901 o por correo a sales@spgweb.com.mx

  3. Una vez que revisemos la evidencia, podríamos:

    • Pedirte más información, fotos o video para después:

    • Asesorarte profesionalmente para obtener los resultados esperados y/ó...

    • Terminar el proceso de revisión y cambiarte de inmediato el producto pagando nosotros el transporte.

  4. Empaqueta el producto: Una vez autorizada la devolución, empaqueta el producto de manera segura en su embalaje original.

  5. Envía el producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o el error sea nuestro.

  6. Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y, si cumple con los requisitos, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos

  • Se reembolsará únicamente la parte del producto que se demuestre que haya resultado defectuoso.

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

  • Los reembolsos también pueden ser en especie con cualquier producto de nuestro sitio en internet: www.spgweb.com.mx

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se reflejará en el plazo estipulado por las insitituciones financieras responsables después de procesar la devolución.

  • Todos los gastos de envíos para reponer productos defectuosos serán a cargo de SPG®.

5. Productos Defectuosos o con Errores

  • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos los gastos de envío para el reemplazo o reembolso.

6. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de software, licencias digitales o productos descargables una vez que se haya completado la compra.

  • Los productos comprados durante promociones especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales.

7. Cambios

  • Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, contáctanos para coordinar el envío del nuevo producto. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

8. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: sales@spgweb.com.mx

  • Teléfono: (33)3180-8860

  • WhatsApp: 33-1449-7901

  • Domicilio: Casuarina 2091, Paraísos del Colli, C.P. 45069, Zapopan, Jalisco, México.

  • Horario de atención: Lunes a Viernes 8:30 a 18:00, Sábados 9:00 a 13:00